Política de Devoluciones
Última actualización: Marzo 2026
14 días para devolver tu compra sin complicaciones
Resumen del Derecho de Desistimiento
para devolver
GRATIS
14 días
1. Plazo para Devolver
Tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar la decisión ni soportar gastos adicionales.
El plazo se computa desde el día en que tú o un tercero autorizado (distinto del transportista) reciba la posesión física de los bienes.
2. Cómo Realizar una Devolución
Contacta con nosotros
Envía un email a info@albaalmacor.es indicando:
- Número de pedido
- Productos a devolver
- Motivo de la devolución (opcional)
Recibe la etiqueta
Te enviaremos una etiqueta de devolución gratuita por email para que puedas enviar el paquete sin coste.
Prepara el paquete
Empaqueta los productos en su estado original con todas las etiquetas incluidas. Incluye el albarán de entrega.
Envía el paquete
Entrega el paquete en la oficina de correos o punto de recogida indicado. ¡El envío es gratis!
Recibe el reembolso
Una vez recibamos y verifiquemos el producto, te reembolsaremos el importe en un plazo máximo de 14 días.
3. Condiciones de los Productos
Para que una devolución sea aceptada, los productos deben cumplir las siguientes condiciones:
- ✓ No haber sido usados (excepto para probar)
- ✓ Conservar las etiquetas originales adheridas
- ✓ Incluir embalaje original y accesorios
- ✓ Estar en perfecto estado, sin signos de deterioro
- ✓ Incluir el albarán de entrega o factura
- Productos personalizados o hechos a medida
- Productos higiénicos (ropa interior, bañadores) sin etiqueta de higiene
- Productos que hayan sido claramente usados más allá de la mera prueba
- Productos dañados por negligencia del cliente
4. Gastos de Devolución
El coste del envío de devolución corre a cargo de Alba Almacor.
Para Canarias, Ceuta, Melilla e Internacional:
- Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente
- Te recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento
- No nos hacemos responsables de paquetes perdidos en el envío de devolución
5. Reembolso
El reembolso se realizará:
- Plazo: En un máximo de 14 días desde la recepción del producto devuelto
- Método: Mediante el mismo método de pago utilizado en la compra
- Importe: El precio de compra del producto (incluye IVA)
Nota: Los gastos de envicio originales solo se reembolsarán si:
- El producto está defectuoso
- Se ha enviado un producto incorrecto
- En ningún otro caso los gastos de envío son reembolsables
6. Cambios de Talla o Color
Actualmente no realizamos cambios directos. Si necesitas otra talla o color:
- Devuelve el producto siguiendo el proceso indicado arriba
- Realiza un nuevo pedido con la talla/color deseado
Estamos trabajando para ofrecer cambios más ágiles en el futuro.
7. Productos Defectuosos o Erróneos
Si recibes un producto defectuoso o diferente al pedido:
- Contacta inmediatamente con nosotros a info@albaalmacor.es
- Adjunta fotos del defecto/producto erróneo
- Te enviaremos una etiqueta de devolución gratuita
- Podrás elegir entre reembolso completo o envío del producto correcto
- En estos casos, los gastos de envío SÍ son reembolsables
8. Plazo de Entrega de la Devolución
El plazo para que recibamos tu devolución es de 14 días naturales desde que nos notifiques tu intención de desistir. Pasado este plazo, podremos rechazar la devolución.
9. Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones:
10. Base Legal
Esta política se rige por:
- Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios)
- Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico